网上营业厅之所以受用户欢迎

  •   的迅猛发展使移动互联网用户呈现暴增态势,手机超越电脑成为第一大上网终端。在用户规模高速增长、用户使用习惯改变的情况下,山东日照联通顺应产业发展趋势,以用户需求为导向,推出了包括手机营业厅、网上营业厅、微博客服、短信营业厅、自助服务终端、迷你营业厅在内的六种自助服务渠道,全面打造与用户结构变化和业务规模跨越式发展相适应的立体化网上服务体系。

      Kweenew运动管理系统加强标签化处理模块。首先Kweenew将根据会员用户身体数据档案,细分会员用户训练需求,为其匹配18类训练标签,如心肺、肌耐力、灵敏协调、爆发力、核心和速度等,做到全年龄段分级分类,训练强度分级分类,训练课程需求匹配。

      简单的操作、良好的网速、顺畅的查询过程,手机营业厅为用户提供省时、便捷的服务,且不受手机型号、使用地域和使用时间的限制。目前,能为用户提供话费查询、业务查询、交费充值、积分查询、密码修改、积分兑换、手机号码归属地查询、促销活动等多项服务。此外,手机营业厅最大限度的适应用户需要,设有WAP版、客户端版、iPhone版三种接入方式,为不同手机终端用户提供同样优质的服务体验,用户不用去营业厅,也不用借助电脑上网,只需动动手指,用手机上网登录,即可随时随地情动交纳话费、办理相应业务。

      网上营业厅集销售、服务于一身,覆盖范围广、信息量大,检索能力强,面向所有的联通用户提供话费查询、充值、详单查询、开通业务等服务。

      网上营业厅之所以受用户欢迎,还有一个重要原因是用户可以在网厅办理专属产品和套餐,享受专有特惠政策,如20原预付费3G卡,赠送本地上网流量或者短信,免费配送到家等。

      微博客服以时下最流行的微博为载体,用户登录新浪微博,关注“日照联通官方微博”就可以通过私信、评论等方式与客服人员互动,获取最新服务信息、优惠政策及联通资讯,还可以在通过@日照联通官方微博发起业务咨询,几分钟之内就可以得到客服官方微博的响应。目前,日照联通官方微博已拥有近4000名粉丝,月均服务量超2万人次。

      短信营业厅作为一个短信转发、处理的应用平台,具有命令代码式和菜单渐进式两种使用方式,用户可以通过发送特定的短信指令到10010端口就可以直接查询或办理指令所对应的相关业务,也可以通过发送任何汉字到10010获取服务主菜单进行日常业务办理。

      摆放在营业厅的自助服务终端,利用键盘、触摸屏、金融货币识别设备等为用户提供查询、交费、打印等交互式自助服务,其采用的面对面接触方式,具有操作频率高、流程简单、界面简洁、耗时短的特点。目前,日照联通自助服务终端可以实现常用功能共计4类12项,涵盖用户最常使用的交费充值、业务查询等功能,用户可以通过自助服务终端选择现金或银行卡交纳话费、购买充值卡,办理打印发票、详单等业务。

      为加强对末梢渠道的支撑工作,今年4月份,日照联通公司定制了200台迷你终端布放在全市的农村便利店。迷你终端可以办理充值、交费、话费查询、购买电子充值卡等业务,具有方便、快捷等优势。用户在交费同时,不用计算机上网就可以进行话费查询,同时还省去了各代理网点到联通公司充费、报帐、对帐等麻烦。

      目前,山东日照联通六大自助服务已面向全市推行,并取得了良好成效。日照联通将客户触点不断向互联网及手机平台拓展延伸的创新尝试,也得到了客户的认可和赞许,赢得了口碑。下一步,日照联通将继续以开放性思维发展数字化、智能化、多模化、开放化的一体式3G服务模式,让广大用户充分体验网络自助服务带来的方便与快捷。

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